Paketo Blog

Το φάγαμε το πακέτο πατριώτη!

Posts Tagged ‘self-service’

Κάν’ το μόνος σου

Posted by paketo στο 09/07/2009

Ολοένα περισσότερες επιχειρήσεις καταφεύγουν στην εξωτερική ανάθεση των υπηρεσιών τους –όχι σε εργοστάσια των αναπτυσσόμενων χωρών αλλά στους ίδιους τους πελάτες τους.

Η αυτοεξυπηρέτηση (self-service) αποτελεί πλέον συνήθη πρακτική σε όλο των φάσμα των εταιρειών: από τη λιανική και τη ψυχαγωγία, έως τα ταξίδια και τις τηλεπικοινωνίες.

Σύμφωνα με τη VDC Research Group, οι εταιρείες λιανικής, τουρισμού και υγείας δαπάνησαν 2,8 δισ. δολάρια σε τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης το 2008. Το διάστημα από σήμερα έως το 2013, οι επενδύσεις τους αναμένεται να αυξάνονται κατά 15% ετησίως, ενώ σταθερή πρόοδο σημειώνει και η τεχνολογία αναγνώρισης φωνής που αντικαθιστά τους τηλεφωνητές με αυτόματα συστήματα απάντησης κλήσεων.

Ένα από τα διαπιστωμένα θετικά στοιχεία του self-service είναι η ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών (customer loyalty).

Σύμφωνα με την NCR…

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου »

Posted in Κόσμος | Με ετικέτα: , , | Leave a Comment »